Planning in het Klant Contact Center

Het klassieke callcenter waar alleen telefonie, email en post wordt afgehandeld lijkt geheel te verdwijnen. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om de interactie met haar klanten via de online kanalen af te handelen. Door alle toenemende veranderingen gaan de bereikbaarheid, kosten, efficiëntie en medewerkerstevredenheid een nog belangrijkere rol spelen. Met het uiteindelijke doel om tegen zo laag mogelijke kosten optimaal bereikbaar te zijn voor uw klanten. Met een Workforce Management softwarepakket kunt u de complexiteit van dit proces waarborgen. Binnen een WFM-applicatie kunt u bijvoorbeeld het werkaanbod accuraat voorspellen en op basis daarvan een efficiënte rooster maken.

WFM software

Welke van de vele softwarepakketten binnen de Klant Contact Center bij uw organisatie past hangt af van uw doelstelling, wensen en eisen. Zet met behulp van Planbizz alle mogelijkheden binnen uw branche op een rij en ontdek welk softwarepakket het meest geschikt is voor uw organisatie.

Beschikt u wel over een WFM-applicatie, maar bent u niet tevreden over het WFM-proces? Perfect moment om dit eens onder de loep te nemen. Laat het ons weten. Met de directe aanwezigheid van kennis en ervaring op dit gebied zijn wij deskundig, snel en efficiënt.

Onze toegevoegde waarde:

• Ervaring en marktkennis; Planbizz adviseert uit ervaring en kent uw branche als geen ander. Wij zijn op de hoogte van actuele en relevante ontwikkelingen op het gebied Workforce Management.
• Vakmanschap; Voorkom (onnodige) investering in tijd en financiën. Kies voor onze onafhankelijke experts die ook nog eens inzetbaar zijn als interim bij afwezigheid van bijvoorbeeld uw planner of projectmanager.
• Doeltreffend; Onze werkwijze versimpelt de kortste weg naar succes. U bespaart uren aan eigen onderzoek en laat ons zorgdragen voor efficiënte begeleiding. Kunt u de focus behouden op uw core business.
• Optimalisatie; Wij ondersteunen bij zowel de optimalisatie van uw WFM-proces als bij optimalisatie van uw huidige software.
• Duurzaam Wij streven naar een integere en duurzame  samenwerking. Uw wensen en doelstelling staan te allen tijde voorop waardoor wij onze dienst op maat kunnen aanbieden.
• 100% onafhankelijk; Wij zijn voor u de neutrale factor bij de selectieprocedure van WFM-software. Wij ontvangen geen enkele vergoeding van leveranciers. Zo ontvangt u gegarandeerd eerlijk en oprecht advies.